FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Ihre Bestellung wird mit anderen Bestellungen jeweils einmal wöchentlich versandt. Üblicherweise geschieht dies zu Beginn der Woche. Die Versanddauer hängt von der gewählten Versandart ab. Bei Priority oder A-Post rechnen wir nach Angaben der Schweizer Post mit ca. 2-4 Tagen und bei Economy bzw. B-Post mit 3-7 Tagen. Bei Sendungen ins Ausland ist allenfalls noch die Zeit am Zoll einzurechnen.

Wo bleibt meine Bestellung?

Bei Bestellungen ins Ausland (ausserhalb der Schweiz) kann es von Zeit zu Zeit vorkommen, dass der Zoll das Paket zur Bezahlung von Zollgebühren zurückbehält. Melden Sie sich bei Verdacht deshalb bitte bei Ihrer Poststelle, welche die entsprechenden Abklärungen für Sie vornehmen können sollte.

Spielt die ausgewählte Wärung eine Rolle?

Die ausgewählte Währung wird fü den gesamten Bestellprozess verwendet. Falls Sie die Bestellung also in EURO zu begleichen gedenken, dann sollten Sie im Shop auch EURO als Währung angeben. Ansonsten werden Sie insbesondere bei Vorauskasse den Betrag in einer für die Überweisung unünstigen Währung erhalten.

In welcher Verpackung wird die Bestellte Ware geliefert ?

Wir bemühen uns das Verpackungsvolumen so klein wie möglich zu halten und senden die bestellten Produkte grundsätzlich gebrauchsfertig ohne besondere Produkteverpackung. Damit nehmen wir Ihnen die Entsorgung von unnötigen Verpackungsmaterialien ab und können die Produkte erst noch in einer für den Versand vorteilhaften Art und Weise versenden.

Gibt es Gebrauchsanleitungen?

Wie bei der Produktverpackung achten wir auch hier auf ein möglichst kleines Abfallvolumen und legen deshalb grundsätzlich keine Gebrauchsanleitungen den Produkten bei. Sie erhalten aber nach dem Versand Ihrer Bestellung ein Email mit einem Link zu den vorhandenen Gebrauchsanleitungen zum Download. Sie können dann selber entscheiden, ob Ihnen die digitale Version reicht oder ob Sie die Anleitung drucken möchten. Bei Produkten die selbsterklärend sind ist keine Gebrauchsanleitung vorhanden. Kontaktieren Sie uns aber ungeniert, falls Sie Fragen zur Anwendung haben.

Wie verhält es sich mit Zoll und weiteren Gebühren?

Bei der Einfuhren von Produkten in die Europäische Union fallen Zoll und Einfuhrumsatzsteuer an. Die Einfuhrumsatzsteuer kann zw. sieben und neunzehn Prozent betragen (je nach Produkteklassifizierung). Gleiches gilt in etwa für den Zoll.